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且学且践行, 知行合一为教育--记山东大学图书馆2015秋季培训系列讲座心得


时间: 2016.05.31

(山东大学图书馆  廖静

云淡天高,草木摇落,池水生寒,又是一个四季轮回的秋天。进入到十月,山东大学图书馆为全校师生筹办了一系列主题新颖、题材广泛、实用性强的培训讲座,使同学们在这收获的季节中畅游于知识的广博海洋中,最大限度地能利用图书馆的资源和服务,爱上图书馆、学在图书馆。

此次讲座划分图书馆的各项服务与资源、各类数据库检索技巧、论文投稿与文献管理等有针对性的专题,我是负责 “馆际互借与文献传递介绍及注意事项”方面的内容。在2014年秋季讲座中我也做了一场同样内容的讲座。我将2014年和2015年的两场讲座做了一些对比,发现只要在内容和方式上下功夫,讲座的效果有了明显的改进,讲座在参加人数、开通账户数、文献传递件数、在线咨询方面都有了一定的提高。

总结此次讲座,我认为在以下方面可以在今后的讲座工作有借鉴与参考作用:

一、分析讲座对象,利用求异思维

图书馆的讲座在多数情况下都是以为演讲者,或者就某一专题来进行讲座,这是一般思维而言。而此次讲座希望能打破这种常规,由讲座者与读者共同进行互动。正是本着这种求异思维的方法,首先是确定“CALIS文献传递账户注册和运用这一主题,其次是读者的操作选择,第三是细化和运作。讲座开始之前,对读者的馆际互借与文献传递馆的使用情况进行了访谈调查和分析。绝大多数的读者都有听说过馆际互借与文献传递的图书馆业务,对于如何注册,如何使用方面就非常陌生。根据这些情况,讲座取用的是双向互动方式和现场问答环节等现场反馈形式。请未注册的读者现场进行注册和使用的操作,边操作边现场解决问题,这样就调动读者的积极性,形成从点到面,从固定宣讲到流动,从教室阵地到网络运用,从单一到多元化和立体化服务的讲座。在细化和运作方面,通过一线的文献传递员的沟通,确定了文献传递容易出现的问题和可能涉及话题的酝酿和准备,包括讲座内容的结构和形式,时间的分配。此类专题讲座的成功与否,就是来源于富有创意的求异思维的讲座策划。

二、拓展讲座内容的深度和广度,服务更多层次读者

讲座的目的就是服务读者,激发不同层次的读者的兴趣;具有知识导航的作用。而知识导航作用的发挥就应该注重讲座的后续服务工作,将一些讲座资源进行整合,通过公告的形式发布在图书馆的主页上,充分发挥讲座资源的共享效益。另一方面后续工作的重点在于解答读者在使用中遇到的难题,这就需要图书馆的在线咨询员了解讲座的内容和发挥引领读者学习的作用。这次讲座也把讲座后的在线咨询工作作为讲座成效的一个因素。通过后续的在线咨询解答,讲座中操作问题充分地得到了解决,受到了众多读者欢迎,在线的咨询率和解决率都很高。从而推动了整个讲座的共享资源建设和服务的开展。在后续服务中有一个典型的例子。在讲座中,只介绍11月份免费获取NSTL文献资源优惠活动,在后续的服务中有许多的读者在线咨询如何操作,根据这种情况,咨询人员就如何申请NSTL文献传递的步骤形成解答问题文件。一旦有此类咨询问题,就可以数次解答,提高了解答速度,特别受到读者的欢迎。

讲座是图书馆的核心业务,是塑造图书馆员的知识导航员的角色而产生的。组织好每一次讲座都需要找准切入点,科学设计讲座方案,充分调动各方面的积极性。此次秋季培训讲座是一次很好实践经验,若想把讲座内容具有更强的专业优势和正确的定位点,就需要讲座的策划者致力于提升自身的知识服务能力。