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文献如宝藏 传递正能量------以山东理工大学图书馆文献传递工作为例


时间: 2016.05.31

(山东理工大学图书馆  夏晓慧)

 

山东理工大学图书馆于200811月按照山东省图书工作委员会(以下简称图工委)统一部署正式启动文献传递工作,开始向校内师生宣传推广CALIS服务。我们本着“读者第一、服务至上”的宗旨,全心全意,热情主动,最大限度的帮助用户获取文献,使文献传递的各项工作持续稳步发展。我馆还与国家图书馆、国家科技图书文献中心、上海图书馆、厦门大学图书馆、台湾朝阳科技大学图书馆相继建立了馆际互借与文献传递关系,与CALIS山东省文献信息中心一并构成了山东理工大学图书馆完整的文献资源保障体系。现在我们可以自豪的告诉用户,在山东理工大学图书馆,可以满足您的任何信息需求。下面就文献传递工作的收获与各位同仁共享。

 

1.推广文献传递服务宣传举措

首先加入CALIS山东大学分中心地方版文献传递系统,后与CALIS签订文献传递协议。制定图书馆文献传递工作规章制度,起草图书馆开展文献传递工作通知,为开展文献传递工作做好准备。

 1.1 积极开展文献传递宣传工作。在图书馆统一部署下,馆际互借员走访各个院系,向各学院主管业务领导介绍图书馆文献传递的意义与内涵;建议学院利用每周开例会之际向广大教师员工介绍此项服务;其次进行网络宣传:在图书馆主页上发布文献传递用户指南,利用图书馆电子大屏幕, 图书馆主页、校园办公系统及时发布CALIS文献传递活动通知,扩大文献传递的影响;进行口头宣传:利用新生入馆教育、本科生、研究生上文献检索课,每周四下午数字资源检索与利用培训讲座的机会,在课堂上进行宣传;通过群发邮件,向学生、教师们推荐文献传递,因为登录邮箱、收发邮件已几乎成为网络时代广大师生每日的“必修课”。另外,在图书馆入口、大厅处张贴宣传海报,印制文献传递宣传页,分发到各个学院;把宣传页放在图书馆一楼大厅总咨询台,因为这里是广大读者频繁出入之地。这些宣传活动的开展,使更多的师生了解该项服务,以从中挖掘潜在用户。

1.2 根据不同层次用户进行相关服务。

   了解各院系教师用户构成情况,重点向教授、博士与研究生推荐文献传递服务,打电话通知本人,发E-mail;到相关管理部门去推荐宣传,让他们认识到文献传递的重要意义与作用。其次,从用户的心理需求出发,重点强调CALIS收录资料的全面性与获取方式的便捷性;为鼓励广大师生利用文献传递获取所需文献,图书馆对全校师生实行全额补贴,因为收费与否是读者最关切的问题,“免费”无疑是吸引众多用户尤其体验CALIS文献传递服务的重要因素。

1.3 总结宣传经验,不断探索宣传工作规律

  1. 日常宣传要与优惠活动相结合。优惠活动期间的宣传固然重要,但毕竟读者对文献的需求不间断,它不会因优惠活动的终止而结束。因此,日常宣传仍不偏废,而且还见缝插针地利用一切与读者接触的机会主动进行说明;(2)宣传工作还与读者学习、科研阶段性相结合。学生开学、撰写开题报告及学位论文期间是他们获取信息最为频繁、学习热情最高阶段, 馆际互借员紧抓这一契机,加大文献传递服务宣传力度,能收到事半功倍的效果;而对于教师及研究人员而言,因他们长期进行科研活动,因此遇到这类读者,就会全面向他们介绍文献传递服务内容;定期深入院系,举办文献传递知识培训讲座。

     

    2.文献传递服务中的体会与对存在问题的思考

    经过不懈努力,读者利用文献传递服务数量不断增加,很好地弥补了馆藏无法满足读者需求的缺憾。为便于统计分析,选取数据为2009年到2013年。

     

    1   文献传递服务情况统计

年代

申请量

满足件数

满足率

2009

134

134

100%

2010

357

357

100%

2011

83

81

97.59%

2012

284

284

100%

2013

337

332

98.52%

 

 2 文献传递注册读者类型分布情况

类型/年代

高级职称

中级职称

博士研究生

博士后

硕士研究生

本科生

校内其他

2012

75

6

 

 

62

52

248

2013

114

12

19

1

71

155

306

 

2.1 2中“校内其他” 指学校非教师系列的职工。从统计数字上看, 虽然文献传递请求量、读者逐年有所增加, 但与我校实际的读者人数(据统计我校教职工有1924人,其中教授231人,副教授643,获得博士学位507人,本科生33000人,研究生2600人)相比, 普及则远远不够, 各类型人数与注册人数的比例偏低,这势必对教师的教学和科研带来很大影响。经调查,一些有文献需求的用户为索取原文,常常舍近求远,到其它院校找同学帮忙;另外, 本科生注册的数量高于研究生,这可能与我们给本科生上文献检索课时的宣传有关。

2.2 用户在提交申请前未对本馆资源进行检索。例如,有位教师发出文献传递请求,后经工作人员通过检索图书馆OPAC,期刊数据库,发现所需三分之二的文献在本馆均能查检到。究其原因,一是对图书馆馆藏电子资源比较陌生,二是检索能力不足。

    2.3 从文献传递到知识传递.  随着网络资源的快速发展,如何在用户需要时快捷、经济地向其提供所需要的知识服务, 已成为图书馆发展趋势。我们不能将用户的需求仅局限在文献传递系统之内, 应考虑如何帮助用户获得所需要的信息内容。笔者建议,今后的CALIS文献传递服务发展模式,应向直接面向用户的非中介式传递方式发展(如CASHL文献传递系统),读者可直接从邮箱获取传递文献。这样方便用户,减轻馆际互借员工作量,工作人员可以把更多精力放到为读者提供知识服务上。

 2.4 文献传递越来越像参考咨询, 其中发现、选择、处理的程度不断加深, 传递本身只是最后的环节。因此,图书馆在倡导馆员终生学习的同时应将读者培训工作视为文献传递服务工作的重中之重,定期对不同层次用户进行文献传递系统使用方法、OPAC检索技巧、数据库检索等内容的培训。

    总之,新技术给文献传递工作带来了巨大影响,但图书馆不能忽略以人为本的基本思想。我们无论技术如何进步,所有的一切都依赖人的参与。我们作为图书馆员必须以用户需求和图书馆管理为工作基础,认真踏实做好文献传递服务工作,用系统科学的思维和方法展开实践探索与理论研究,不断完善和发展文献传递服务,以促进高校图书馆文献传递服务的可持续发展。